答：管理框架
湖南鶴成環(huán)境管理有限公司在市政環(huán)衛(wèi)經(jīng)營中不斷總結(jié)、不斷完善，提煉出富有企業(yè)特色的管理模式，即：實行執(zhí)行機構(gòu)、責任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)共同作用于項目的共管管理模式。
說明：
1.執(zhí)行機構(gòu)一一分公司、項目部
為項目管理的具體執(zhí)行，向客戶負責，保證項目管理的各項工作和管理與服務指標均達到規(guī)定的滿意度，主要職責：
(1)根據(jù)合同及上級公司的要求，全面制定年度工作計劃，根據(jù)計劃全面開展各項管理與服務工作。
(2 )在各項管理服務中，嚴格遵照公司IS09001 : 2015質(zhì)量管理的要求，控制并保證項目的服務質(zhì)量達標。
(3 )對服務項目的各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責。
(4)做好詳細的工作記錄，按時向甲方提交管理服務報告。
(5 )定期聽取甲方對清潔管理工作的意見和建議，積極配合甲方的各項工作。
(6 )接受甲方和上級公司的檢查與考核。
2.責任機構(gòu)---總公司
(1)科學組建精干高效的管理機構(gòu)和人員隊伍。
(2 )制定管理計劃和服務目標。
(3)有力地支持分公司、項目部的工作，包括人事、品質(zhì)、財務、物料、設備等全方位的支持和督導。
(4 )定期或不定期地進行質(zhì)量和安全的檢查，監(jiān)督其服務質(zhì)量和現(xiàn)場安全工作狀況，指導與考核分公司的工作。
(5)定期向甲方進行滿意度調(diào)查，聽取客戶對項目管理工作的意見和建議，總結(jié)管理與服務情況，不斷提高管理和服務水平。
n監(jiān)督機構(gòu)一一業(yè)主單位
(1)審核項目責任部門(鶴成分公司、項目部)呈交的管理與服務報告。
(2 )組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理與服務的情況。
(3 )通過會議或其它形式，評審項目管理狀況，并交流意見。
(4 )及時將管理與服務中存在的問題向公司投訴。
(5)以其它形式或方式進行監(jiān)督。